3月30日下午，雷军在微博中回复张颂文称:“我们已经为您准备了一台，将于4/3交付。欢迎光临。你喜欢哪种颜色？”随后，话题“雷军回复张颂文”冲上微博热搜第一。
3月28日晚，小米集团董事长雷军在小米汽车发布会上宣布，小米SU7系列正式发布。SU7分为标准版、PRO长续航版和Max版，其中标准版售价21.59万元，PRO版售价24.59万元，MAX版售价29.99万元。市场反应热烈。根据雷军昨晚发布的战报，24小时内订购了88898辆汽车。
然而，在小米汽车上市的第二天就出现了许多争议，维权平台上出现了许多关于小米汽车的投诉，而这些投诉大多集中在“定金不退”、“锁定订单后无法更改配置”、“app的交互设计有问题”和“诱导锁定订单”上。......
小米汽车遭遇数百起投诉。
消费者:“锁定配置”一词具有误导性。
3月28日，小米旗下全新电动车小米SU7正式发布，引发消费者热议和期待。然而，小米SU7正遭遇数百起消费者维权投诉。
图片来源:每经记者李星摄（资料图）
3月29日上午，多名小米汽车订车用户在社交平台上表示，此前支付的5000元押金无法退还，与小米汽车公布的7天内押金不一致。
每经边肖从黑猫投诉平台获悉，截至发稿，共有170条关于小米未能退货的投诉。
据CBN报道，部分小米SU7维权群数量已超过150个。"小米在汽车发布会上表示，7天内无理由退款。对我来说，从未买过车的小白直接参与了抢购。后来我不想要了，才发现订单无法退款。"一位消费者说。
3月29日晚间，小米汽车回应“用户反馈押金为何不退？”。
小米汽车表示:按照行业惯例，大定一般有一个犹豫期，1-3天不等，期间可以撤回或变更。一旦确认配置并锁定订单，车辆将进入生产。考虑到小米SU7的品鉴和试驾预约数量巨大，为了进一步保障用户权益，让大家有更充分的试驾体验和考虑时间，我们将4月30日前的犹豫期延长至7天。
计划7天后退款。但是，我们还提供主动锁定配置选项。一旦完成锁定配置，车辆将进入生产阶段，并且无法再次修改配置。目前，押金是不可退还的。截至3月29日中午12点，我们的客户服务系统已收到469个关于退货和更改配送的需求。
在小米汽车APP的购买过程中，出现了三次关于主动锁定订单不可撤销的提示，最终“锁定”配置时直接弹出提示。订单锁定后，订购者无法修改，权益不随订单随车走。我们也希望您能够理解，在锁定配置之前，请谨慎选择。
此外，现车配置原始版本已锁定，消费者支付2万元定金后即可锁定订单。
据央广网3月30日报道，有消费者表示，他们在支付定金之前看到了相关提示，但在支付定金后，弹出了“锁定配置”字样，“定金通知”中的提示是“锁定订单”，因此他们自然认为“锁定配置”选项是为了确认他们选择的车辆配置信息，而不是为了锁定订单。
据CBN报道但不少车主表示，小米汽车App在没有锁车配置特别提醒的情况下无法退车，且流程设计和宣传用词疑似引起消费者误解，在车主反馈无法退车后，小米在最终界面重置弹窗提醒确认锁车订单。
根据车主提供的操作流程和小米汽车销售的介绍，进入小米汽车的最终界面后，车主需要自行选择配置，然后填写身份证号和手机号等信息，并完成支付，这意味着最终成功。支付定金后，小米汽车APP提供了“锁定配置”选项，订阅用户可自主锁定配置。
这与过去部分新能源车企的线上购车流程并不完全一致。据第一财经报道，大部分新能源车企基本都会提供“大定”和“小定”两种选择，其中小额押金基本可以无条件退还；大规则是不可撤销的存款。
此前蔚来、文杰、理想的新产品预售时，定金主要以“小丁”无条件退还为主。多家车企的销售人员均表示，锁定订单或“转向大决策”需要销售人员协助操作或确认，并明确告知用户锁定订单后定金不退。但小米重新定义了“大定”给出了7天内可以退还定金的政策，小米将锁定订单的权利下放给了用户。这也导致一些用户在快速操作时直接锁定订单，导致无法退还押金。
据大河报视频《看见》报道，记者在支付5000元定金后发现，未锁定订单可以退还定金，但锁定订单需要自己点击，且用户锁定订单后无法退还定金，前后两次被提醒记者取消了订单，几分钟后5000元的定金到账。
图片来源:大河报豫视频《在看》
专家:小米汽车已尽到告知义务。
也有一些误导。
根据杨光的一份报告。官网3月30日消息，河南金泽律师事务所主任付建认为，小米汽车设定的退押金方式并未侵犯消费者的合法权益。他表示，定金是民法典明文规定的一种担保方式。它有明确的法律规定，不能随意退货。它广泛应用于汽车购买和房屋购买。小米汽车在下单前已经在发布会上说明了下单方式和订金规则，并且在开启订单后也在小米汽车App上提醒用户已尽到提醒和告知义务，消费者有确认和思考的步骤，这符合《消费者权益保护法》中经营者的义务。
付建认为，退单的原因可能有很多，比如冲动消费、跟风购买等，但他不懂规则和法律，从而引发争议。此外，黄牛囤积订单以高价转售，误触“锁定订单”选项，预算不足以改变选择，也是退订的原因。消费者和经营者都应该了解规则，遵守规则，提高法律意识。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，经营者应当以显著方式提醒消费者注意与消费者利益相关的信息，并注意用词，避免造成歧义。按照消费者的认知，锁定配置不一定等于锁定订单，这可能会误导消费者。当然，消费者也要看清相关规则，理性对待新产品和新营销模式，不要轻易被调动和冲动。在对方被有效告知和知情的情况下，下单时必须履行契约精神。
陈银江表示，存款合同保证了双方的合法权益。在不侵害双方合法权益的基础上，双方应通过理性协商解决。对于汽车企业来说，在法律上已经履行了告知义务，但根据消费者的反馈，在实际情况中也存在一些误导。从合理的角度来看，品牌形象和消费者的感受都应该考虑。
在陈音江看来，毕竟是第一次卖车。从长远的角度来看，尽量不要给消费者留下不好的消费体验。如果小米汽车公司还没有开始投入人力和财力来定制生产车辆，则没有实际损失，因此可以留下一些空空间供消费者灵活解决。
（文章来源:国家商报）
