真人版《黄金大劫案》！

最近，位于北京R&F广场的中国黄金北京概念店被非法保管，导致价值5000万元的黄金失踪，引起了人们的高度关注。

3月25日，中国黄金股份有限公司一位不愿具名的高管回应21世纪经济报道记者称，该加盟店存在违规经营行为，负责人已被刑拘。

中国金店大门紧闭。图片由受访者提供。

这边中国黄金的案子还没说清楚，那边山东黄金也被曝出“店铺消失，投资金条取不出来”的问题。

山东黄金北京六家门店全部关闭。

据财联社报道，程女士告诉记者:“我于2021年10月在京山黄金（贵由大厦店）购买了投资金条。金条重量为630克，折合人民币221，558.72元，签收保存时间为一年。当时售货员说把这么多金条放在家里不安全，所以他会把它们放在那里一年后再拿走。如果金价上涨，他会以上涨的价格卖给我们。但谁能料到，2022年我去取的时候，店已经关门了，钱也取不出来了。”

图片由订单合同受访者提供

与上述中国黄金加盟案相比，山东黄金加盟案涉及门店更多、金额更大。

据程女士称，山东黄金在北京的六家门店全部关闭。原贵由大厦店现已被中国黄金门面所取代，原北京华茂购物中心的山东黄金柜台也已更换为其他品牌。

山东黄金的旧店贵由大厦现已成为中国黄金。

根据程女士提供的金条订购合同显示，收款人为北京紫金珠宝有限公司（以下简称紫金珠宝）。

该公司是山东黄金在中国的最大代理商，金元贵由大厦、华茂商业大厦和凤澜国际购物中心等北京的许多山东黄金专柜都属于该公司旗下。

目前，紫金珠宝处于“经营异常、被执行人、被限制高消费、股权冻结”等多种异常状态。

利用大品牌光环作为代言诱导消费者投资，最后卷款跑路，在此次事件中，中国黄金和山东黄金是否默许加盟商开展黄金托管业务，是否对加盟商起到监管作用？

在与受害者交流时，记者发现他们不止一次提到“信任”一词。中国黄金和山东黄金都是国有企业的大品牌，所以他们敢储存价值几十万甚至上百万的黄金。在他们看来，有一家金店就像银行一样安全，但直到事故发生后，他们才意识到他们只是用重金购买了一家加盟店。

对黄金的抱怨激增。

在过去的一年里，关于黄金消费的投诉突然增加了。

截至今年3月，中国黄金在黑猫平台上共收到2419起投诉，中国黄金在消费者保护平台中也排名第一。

根据消费者保护平台的数据，该平台在过去一年中涉及5919起与黄金相关的投诉，其中包括中国的1123起黄金投诉、周六福的961起、老凤祥的697起、周大生的562起、老庙黄金的555起和周大福的430起。此外，几乎所有其他大型黄金珠宝品牌都榜上有名。

今年年初，中消协发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》也指出，在去年全国消协组织受理的投诉中，黄金饰品类投诉量增长明显。在黑猫投诉中搜索“黄金”作为关键词，可以找到3万多条投诉。

记者注意到，无论是哪个平台，“一口价金”的投诉率都最高。以“一口价黄金”为关键词，在黑猫平台上可以搜索到4030条投诉。

所谓咬价，是指黄金首饰的价格不是按克计算，而是按件购买，产品标签上不会标明克重。一价金产品多为3D硬金或5G金，工艺要求复杂、硬度高、产品设计感强，看起来高级大气。然而，有一个致命的问题是，一价黄金通常以高于其自身克数的价格出售。

周大福集团于1990年首次发明了“一口价”政策，如今在市场上广受欢迎。然而，这种销售模式因其价格不透明、高溢价风险、兑换限制和消费纠纷增加等问题成为消费者维权的重点。

例如，一名消费者在消费平台上投诉称，他于3月8日在苏州吴中王勇孟了老庙黄金花以9000多元的价格购买了一只手镯，并在购买时多次向店员询问重量，但没有得到积极回应，当他要求称重时也没有得到回应。店员说这是一口价商品，没有克重。当消费者回家后，他看了看盒子上的标签，发现重量在标签中间。这时他才意识到，他在老庙里花了9000多元买了8克黄金，箱子里没有发现金饰的收据。因此认为店员隐瞒了重量，侵犯了消费者的知情权。此外，商家在购买时未开具发票，涉嫌偷税漏税。

“目前消保平台上关于黄金价格的投诉有3278条，占比55.4%。”王富山指出，“一口价黄金”实际上是一个老问题，但在多年的抱怨后仍反复发生。主要原因是生产技术的设计和开发可以带来很高的销售利润，因此商家主要推广这类商品。另外，现在购买黄金饰品的主力军是年轻人。除了穿自己的系列外，很多都是送给女性长辈的。年轻人注重形体风格，他们喜欢入门。购买后，他们会计算克数和重量的单价，他们会反悔。

针对这些问题，王富山提醒消费者在购买前充分了解黄金产品的信息，包括克重、纯度和技术。同时，要求商家提供详细的购买凭证，包括产品的克数、价格等信息，以确保购买过程的透明度。如果遇到商家的不公平行为或虚假宣传，应及时向消保部门投诉，维护自身合法权益。

他还指出，消保部门还可以加强对黄金市场的监管，规范商家的销售行为，并做好商品销售和服务行业自律公约的指导工作。及时受理消费者投诉和举报，并加强消费者教育。

“简而言之，解决固定价格出售黄金的问题需要消费者、企业和消费者保护部门的共同努力。”通过加强监管，提高消费者意识，加强维权意识，可以促进黄金市场的健康发展，保护消费者的合法权益。

失控加入模式

值得一提的是，大多数投诉都是由混乱的销售渠道引起的，但加盟店是黄金和珠宝行业的普遍商业模式。

企查查数据显示，截至3月底，国内黄金珠宝相关企业共有7.1万家，主要分布在广东、浙江和江苏三省。其中，广东省数量最多，达到2.7万个。注册量方面，2023年黄金珠宝相关企业注册量达4182家，同比增长46.07%。

相当一部分黄金珠宝店是各大黄金珠宝品牌的加盟店。

根据各品牌最新财报披露的数据，截至2023年，老凤祥门店数量达到5900家，周大生门店数量为5106家，中国黄金门店数量为4050家，六福集团门店数量为3027家，周大福门店数量为7501家，而豫园股份有限公司旗下的老庙黄金和雅艺金店截至2022年的门店总数为4565家，而梦金园和周六福在除周大福特许经营比例约为76%外，其他品牌的特许经营比例均在90%以上，梦金园、周六福和六福集团的特许经营比例高达98%，中国黄金接近98%。

近年来，各大黄金珠宝品牌加快门店发展，加速向三四线城市乃至四五线城市布局。周大福于2018年开始实施新城战略，2019年开设省级代理，并在2022财年简报会上重申新城战略；2023年，老铺黄金、梦金园珠宝、周六福先后冲向资本市场，募资的主要共同目的是加快开店步伐。加盟模式是众多品牌加速下沉、抢占市场份额的利器。

截至2023年前三季度，周大生、中国黄金、老凤祥、豫园股份等a股上市公司的成绩单均表现出色，营收和利润均实现两位数增长；在周生生和六福集团截至2023年6月的中期报告中，收入分别增长了34.32%和28.81%，股东应占利润分别增长了43.34%和75.34%，这表明下沉市场的扩张带来了显著成效。

然而，加盟和下沉也带来了很多弊端。在加盟模式下，总部将为加盟商批发利润，这将导致毛利下降。周大福2023财年实现营业额946.8亿港元，实际净利润仅为54.9亿港元。同期，公司毛利率为22.36%，创下近9年来的新低。2023年前三季度，周大生、老庙黄金母公司豫园、菜百和中国黄金的毛利率分别低至18.22%、13.52%、10.45%和4.23%。可以看出，加盟越努力，毛利率越低。

此外，庞大的加盟店存在管理风险，中国黄金早就预见到了这一点。中国黄金在上市招股书中表示，“由于加盟店数量众多且地域分布广泛，经营管理独立于发行人。如果加盟商违规，可能会对公司的品牌形象和经营业绩产生不利影响。”

现在这是一个预言。“这一事件必然导致消费者对中国黄金品牌失去信心和信任，对整个行业也会产生不利影响。”王富山认为，黄金行业需要正视问题，积极应对信任危机，并通过加强质量监管、提高透明度、加强售后服务、加强品牌信誉建设和创新营销策略来提振消费者信心，促进行业健康发展。

王富山指出，黄金行业采用特许经营模式，利用品牌优势迅速扩大市场是可以理解的。然而，加盟模式也可能导致管理失控、服务质量不一等问题，尤其是当品牌对加盟商的控制力较弱时，这些问题可能会更加突出。

为了更好地保护消费者的利益，他建议品牌总部与加盟商签订明确的合同，详细规定双方在产品质量、服务标准、消费者权益保护等方面的责任和义务。一旦出现问题，可以迅速确定责任方，避免推卸责任。同时，品牌总部应定期对加盟商进行监督和审计，以确保其产品和服务符合品牌标准。对于不符合标准的加盟商，应及时整改或取消资格。

王富山还建议品牌总部设立专门的消费者投诉渠道，及时接收和处理消费者投诉和纠纷。品牌总部和加盟商也应公开其经营状况、产品质量、服务标准等信息，让消费者更了解品牌和产品。同时，相关信息报告应定期公布并接受社会监督。