据统计，国家移民局12367服务平台开通三年来，共接到国内外来电1000多万次，覆盖全球143个国家和地区。平台提供“问问题、办事情”一站式服务，帮助来华外国游客解决实际问题，释放热情友好的待客之道。
外国人来华旅游观光和投资，对促进消费、稳定就业、带动相关产业发展具有积极意义。今年以来，有关部门出台了一系列政策措施，为便利外国人在中国生活和工作发挥了积极作用。但在支付、住宿、交通等环节仍存在不足。还需要在服务供给等细节上发力，切实打通堵点，解决困难。
在优化支付环境方面，我们将推动更多的消费场景，建立接受移动支付、银行卡和现金的必要软硬件设施。一方面，简化外国人绑定国内移动支付系统的手续，升级境外银行卡受理终端；另一方面，优化外币兑换服务点布局，满足外国人现金支付需求，构建“大信用卡、小扫码、现金底”的多元支付环境。
关于证件的识别和使用，将外国护照和外国人永久居留身份证纳入购买机票、乘坐飞机、值机等高频实名认证场景的证件核准使用范围，推动相关信息系统和设施设备的适配兼容改造，加快外籍人员证件在公共服务、互联网服务等领域的全面应用，使身份核验更加快捷准确。
在公共服务方面，完善公共场所和政务场所的多语种标识和导游设施，提高服务人员的外语服务水平，更好地回应外国人的诉求。进一步拓展12367等服务平台功能，建设更多元、更畅通的窗口，解决外国人来华“急难忧”问题，增强外国人交流意愿，稳定发展预期。
(文章来源:经济日报)
